Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE STAGE
Sitio web: https://stage.gt
Última actualización: 31 de octubre de 2026
Ámbito de aplicación: República de Guatemala
1. Identificación y objeto
STAGE es una plataforma tecnológica de gestión de eventos, comercialización de entradas digitales, administración de ventas y control de acceso, disponible a través de https://stage.gt y sus servicios relacionados.
La plataforma es operada por LINEA 90 & UNO, en adelante denominado "STAGE".
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y utilización de los servicios ofrecidos a compradores, asistentes, organizadores de eventos, administradores y personal autorizado.
Al registrarse, publicar un evento, adquirir entradas o utilizar los servicios de STAGE, el usuario manifiesta haber leído y aceptado estos términos, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.
2. Naturaleza del servicio
STAGE proporciona herramientas tecnológicas para facilitar la organización, promoción, comercialización y administración de eventos.
Salvo que STAGE figure expresamente como organizador, productor o responsable directo de un evento, su participación consiste en facilitar servicios tecnológicos y operaciones relacionadas con la venta y gestión de entradas.
El organizador es responsable de la planificación, realización y ejecución del evento, incluyendo su contenido, artistas, programación, permisos, seguridad, capacidad, condiciones de ingreso y cumplimiento de las obligaciones legales correspondientes.
La intervención tecnológica de STAGE no elimina las responsabilidades propias que legal o contractualmente le correspondan por sus servicios.
3. Registro y cuentas de usuario
Para acceder a determinadas funciones, los usuarios deberán crear una cuenta o identificarse mediante los mecanismos disponibles.
STAGE podrá permitir el acceso mediante correo electrónico y contraseña, códigos temporales de verificación o proveedores externos de autenticación, como Google y Apple.
El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, actualizada y suficiente, así como a mantener la confidencialidad de sus credenciales.
STAGE podrá establecer mecanismos de verificación de identidad, correo electrónico y seguridad para prevenir accesos no autorizados.
Las cuentas son personales. Los organizadores podrán autorizar a colaboradores y operadores mediante perfiles y permisos específicos.
4. Publicación y administración de eventos
Los organizadores que utilicen STAGE deberán contar con la autorización necesaria para comercializar las entradas y realizar los eventos publicados.
Son responsables de proporcionar información exacta sobre:
Nombre, fecha, hora y ubicación del evento.
Precios, localidades y disponibilidad.
Condiciones de ingreso y restricciones de edad.
Programación y características del espectáculo.
Condiciones de cancelación, reprogramación y reembolso.
Información comercial y fiscal aplicable.
STAGE podrá revisar, suspender o retirar publicaciones cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, información engañosa, incumplimientos legales o riesgos para los usuarios.
La publicación de un evento no constituye una certificación o garantía de su realización por parte de STAGE.
5. Precios, cargos por servicio y comisiones
El precio base de cada entrada será establecido por el organizador del evento.
STAGE podrá cobrar comisiones por comercialización, cargos por servicio, procesamiento de pagos u otros servicios contratados.
Estos cargos podrán variar según el evento, organizador, modalidad de venta, canal de distribución o acuerdos comerciales aplicables.
Antes de confirmar una compra, el usuario tendrá acceso al desglose correspondiente, incluyendo el precio de las entradas, los cargos adicionales aplicables y el total a pagar.
Los organizadores conocerán las comisiones y condiciones económicas correspondientes mediante los acuerdos comerciales y configuraciones aplicables a su cuenta.
Las comisiones de STAGE podrán ser asumidas por el organizador, trasladadas al comprador o distribuidas entre ambas partes, según las condiciones previamente acordadas y debidamente informadas.
No se aplicarán cargos adicionales no informados antes de la confirmación de la operación, sin perjuicio de cargos externos que correspondan a entidades financieras y que sean debidamente identificados cuando proceda.
6. Métodos de pago
STAGE podrá facilitar pagos mediante tarjetas de crédito o débito, transferencias bancarias, pagos en efectivo en puntos autorizados y otros medios habilitados para cada evento.
Los pagos electrónicos podrán procesarse mediante proveedores externos, incluyendo Recurrente u otros servicios debidamente integrados.
La disponibilidad de cada método dependerá de las condiciones del evento y de los servicios contratados.
Las compras sujetas a verificación bancaria, confirmación manual o revisión de comprobantes permanecerán pendientes hasta su aprobación.
La presentación de un comprobante de transferencia no garantiza por sí sola la confirmación del pago.
STAGE y los organizadores podrán verificar las operaciones antes de emitir o activar las entradas correspondientes.
7. Reservas temporales y disponibilidad
Durante el proceso de compra, STAGE podrá reservar temporalmente los asientos o entradas seleccionados.
El plazo de reserva será el informado durante la operación.
Cuando dicho plazo finalice sin completarse las condiciones necesarias, la reserva podrá expirar y las entradas podrán volver a estar disponibles.
La selección de asientos, el inicio del pago o la generación de una orden pendiente no garantizan la adquisición definitiva.
La compra se considerará confirmada cuando el pago haya sido validado y la orden figure como aprobada o pagada en el sistema.
8. Emisión y utilización de entradas
Las entradas emitidas mediante STAGE podrán presentarse en formato digital, incluyendo códigos QR, archivos electrónicos y credenciales compatibles con Apple Wallet o Google Wallet.
Cada entrada tendrá un identificador de validación asociado al evento y a las condiciones de acceso correspondientes.
Las entradas de un solo ingreso dejarán de ser válidas para nuevos accesos después de su utilización, salvo autorización expresa del organizador mediante los mecanismos habilitados.
El comprador deberá conservar sus entradas y evitar divulgar sus códigos o credenciales de acceso.
STAGE podrá registrar la fecha, hora, resultado y punto de validación de las entradas para fines operativos, de seguridad y auditoría.
9. Acceso a eventos
El ingreso estará sujeto a las condiciones publicadas por el organizador y a las disposiciones legales aplicables.
El organizador podrá establecer restricciones justificadas relacionadas con edad, identificación, seguridad, horarios, objetos prohibidos, capacidad y comportamiento de los asistentes.
Las restricciones relevantes deberán comunicarse de manera clara antes de la compra.
STAGE no garantiza el ingreso cuando el usuario incumpla condiciones válidas previamente informadas, presente una entrada inválida o utilizada, o exista una causa legalmente justificada para denegar el acceso.
Esta disposición no excluye responsabilidades derivadas de errores atribuibles a STAGE o al organizador.
10. Cancelaciones y reprogramaciones
Cuando un evento sea cancelado, reprogramado o modificado sustancialmente, el organizador será responsable de comunicar las condiciones aplicables y atender las obligaciones que correspondan frente a los compradores.
STAGE podrá colaborar mediante sus herramientas de comunicación, soporte, administración de órdenes y gestión de reembolsos.
En caso de reprogramación, se informará si las entradas existentes conservarán su validez y cuáles serán las alternativas disponibles para los compradores.
Las modificaciones sustanciales se evaluarán conforme a las condiciones de contratación, la naturaleza del evento y los derechos establecidos por la legislación aplicable.
11. Reembolsos y devoluciones
Las condiciones ordinarias de cancelación voluntaria de una compra podrán variar según el evento y serán informadas antes de finalizar la operación.
El organizador será responsable de definir y atender su política de reembolsos, dentro de los límites permitidos por la legislación vigente.
Los compradores podrán solicitar la revisión de situaciones relacionadas con:
Cancelación del evento.
Reprogramación o modificación sustancial.
Cobros duplicados o incorrectos.
Entradas no entregadas por errores comprobados.
Problemas técnicos atribuibles a la plataforma.
Otros supuestos en los que corresponda una devolución conforme a la ley.
STAGE podrá facilitar la recepción, evaluación técnica y tramitación de solicitudes, así como ejecutar devoluciones cuando cuente con autorización y capacidad operativa para hacerlo.
La devolución de cargos por servicio y comisiones se determinará según la causa del reembolso, las condiciones previamente informadas, las responsabilidades correspondientes y la legislación aplicable.
Cuando proceda una devolución, las entradas afectadas podrán ser anuladas para impedir su utilización.
Los plazos de acreditación dependerán del método de pago, el proveedor financiero y el procedimiento aplicable. Los plazos estimados se comunicarán durante la gestión.
Ninguna disposición de estos términos limitará los derechos irrenunciables del consumidor.
12. Contracargos y operaciones fraudulentas
STAGE podrá investigar transacciones sospechosas, pagos desconocidos, operaciones duplicadas y reclamaciones presentadas ante entidades financieras.
Durante la investigación, las órdenes o entradas relacionadas podrán quedar temporalmente restringidas cuando existan motivos razonables y legalmente permitidos.
Los organizadores deberán colaborar proporcionando documentación sobre ventas, pagos, validaciones y prestación de servicios.
Las responsabilidades económicas por contracargos se determinarán conforme a los acuerdos comerciales, las reglas del procesador de pagos y la responsabilidad comprobada de las partes.
13. Obligaciones de los organizadores
Los organizadores se comprometen a utilizar STAGE de forma lícita y a mantener información comercial, bancaria y de contacto actualizada.
Serán responsables de:
Contar con los permisos necesarios para sus eventos.
Cumplir sus obligaciones tributarias y comerciales.
Atender a los asistentes.
Respetar las condiciones anunciadas.
Gestionar cancelaciones y reclamaciones.
Supervisar a su personal autorizado.
Utilizar correctamente las herramientas de ventas, inventario y acceso.
Proteger la información personal a la que tengan acceso.
Los organizadores no podrán utilizar STAGE para publicar eventos fraudulentos, vender entradas sin autorización o desarrollar actividades contrarias a la ley.
14. Herramientas administrativas y personal autorizado
STAGE podrá proporcionar módulos para administración de eventos, asignación de personal, puntos de venta, inventario, caja y validación de entradas.
Los organizadores serán responsables de asignar permisos adecuados a sus colaboradores y de revisar las operaciones realizadas mediante sus cuentas.
Las acciones de los operadores podrán quedar registradas en bitácoras de auditoría, incluyendo operaciones de acceso, movimientos de inventario, ajustes y actividades de caja.
Los registros de auditoría podrán utilizarse para resolver incidencias, verificar operaciones y prevenir usos indebidos.
15. Liquidaciones y pagos a organizadores
Las condiciones de liquidación, retenciones, comisiones, descuentos y transferencias a organizadores serán determinadas mediante los acuerdos comerciales correspondientes.
STAGE podrá establecer calendarios de liquidación y procedimientos de conciliación financiera.
Cuando existan reclamaciones, contracargos, sospechas razonables de fraude o obligaciones pendientes, podrán aplicarse retenciones justificadas en los términos contractuales y legales correspondientes.
Las comisiones y demás condiciones económicas deberán ser comunicadas al organizador antes de la contratación de los servicios.
16. Protección de datos personales
STAGE tratará la información personal conforme a su Política de Privacidad, disponible en https://stage.gt/portal/privacidad
Los organizadores solamente podrán acceder a la información necesaria para administrar sus eventos y prestar los servicios correspondientes.
La utilización de datos de compradores para campañas comerciales independientes requerirá una autorización válida cuando corresponda.
Queda prohibida la venta no autorizada de bases de datos de asistentes o su utilización para finalidades incompatibles con las informadas.
17. Disponibilidad tecnológica
STAGE procurará mantener sus servicios disponibles y funcionales, sin garantizar una operación ininterrumpida.
Podrán producirse interrupciones derivadas de mantenimiento, fallas de infraestructura, problemas de conectividad, proveedores externos o circunstancias fuera de su control razonable.
STAGE atenderá las incidencias que correspondan a sus servicios tecnológicos, sin excluir las responsabilidades que legalmente le sean exigibles.
18. Propiedad intelectual
El nombre STAGE, su identidad visual, software, diseños, interfaces y demás elementos propios se encuentran protegidos conforme a la legislación aplicable.
Los organizadores conservan los derechos que les correspondan sobre los materiales, imágenes, marcas y contenidos que publiquen.
Al cargar contenido en la plataforma, el organizador autoriza su utilización en la medida necesaria para mostrar, promocionar y administrar el evento contratado.
19. Suspensión y terminación de cuentas
STAGE podrá restringir o suspender cuentas cuando existan incumplimientos graves, riesgos de seguridad, fraude o utilización ilícita de sus servicios.
Las medidas deberán ser razonables y proporcionales a la situación identificada.
La suspensión de una cuenta no extinguirá automáticamente las obligaciones pendientes respecto de compras, eventos, pagos, reclamaciones o datos que deban conservarse legalmente.
20. Atención y resolución de controversias
Los usuarios podrán presentar consultas, reclamaciones y solicitudes mediante los canales oficiales de soporte publicados en STAGE.
STAGE procurará facilitar una solución a las incidencias relacionadas con sus servicios y orientar al usuario hacia el organizador cuando la reclamación corresponda directamente al evento.
Las partes podrán acudir a las autoridades administrativas o judiciales competentes conforme a la legislación de Guatemala.
21. Modificaciones
STAGE podrá actualizar estos Términos y Condiciones por razones legales, operativas, comerciales o tecnológicas.
La versión vigente mostrará su fecha de actualización.
Los cambios que afecten sustancialmente los derechos u obligaciones de los usuarios serán comunicados de forma apropiada y no modificarán retroactivamente las condiciones de compras ya realizadas, salvo acuerdo válido o disposición legal aplicable.
22. Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de la República de Guatemala, especialmente las normas aplicables a consumidores, usuarios, contratación, comercio y servicios tecnológicos.
23. Contacto
Para consultas relacionadas con estos términos, compras, eventos o funcionamiento de la plataforma, los usuarios podrán comunicarse mediante el Centro de Soporte de STAGE o los canales oficiales publicados en https://stage.gt.
Operador legal: LINEA 90 & UNO
Correo de contacto: [email protected]
Domicilio comercial: Quetzaltenango, Guatemala.